Vol annulé ou retardé ?
Upclaim gère la procédure auprès de la compagnie aérienne pour vous obtenir la compensation financière la plus juste possible
- Expert en droit aérien.
- Nous sommes une équipe d'experts en droit aérien pour s'occuper au mieux de votre dossier.
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- Upclaim analyse le trafic aérien en direct et agit immédiatement. Vous êtes notifié quand nous détectons un cas éligible.
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- Nous ne sommes rémunérés qu'en cas de succès et nous nous battons pour obtenir la meilleure indemnisation possible.
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- Nous traitons directement avec les services juridiques des grandes compagnies aériennes, pour une procédure accélérée.
Ce que nos clients disent de nous
Des centaines d'entreprises et de particuliers sont satisfaits de nos services
Questions fréquentes
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance[email protected] et nous vous répondrons rapidement.
Sur quels fondements juridiques se base Upclaim ?
Nous nous appuyons principalement sur le règlement européen n°261/2004 relatif aux droits des voyageurs ainsi que sur la Convention de Montréal de 1999. Tandis que le règlement européen permet une indemnisation forfaitaire pour les passagers, la Convention de Montréal offre une voie d’indemnisation pour d’autres préjudices.
Quelles compagnies aériennes sont soumises à la réglementation européenne ?
Toutes les compagnies européennes ainsi que les compagnies ayant pour aéroport de départ un aéroport situé sur le territoire de l’Union européenne sont concernées.
Tous les retards sont-ils indemnisables ?
Selon la jurisprudence de la CJUE, pour prétendre à une indemnisation, le retard doit être de 3 heures ou plus à destination finale.
Comment est calculée l’indemnité forfaitaire ?
L’indemnité forfaitaire dépend de la distance du vol : 250€ pour les vols de moins de 1500km. 400€ pour les vols entre 1500 et 3000km et pour les vols intra Union européenne. 600€ pour les vols de plus de 3000km.
J’ai manqué ma correspondance à cause d’un retard inférieur à 3h. Puis-je être indemnisé ?
Oui. L’essentiel est votre retard à la destination finale. Si vous avez manqué une correspondance et que cela a engendré un retard total de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
La compagnie peut-elle s’exonérer de ses obligations en cas de retard ou d’annulation ?
La compagnie peut échapper à l’obligation de payer l’indemnité forfaitaire en cas de “circonstances extraordinaires”, c’est-à-dire des événements hors de son contrôle, tels que les grèves du personnel de l’aéroport, les actes de terrorisme ou les collisions avec des oiseaux (birdstrike).
Que se passe-t-il si la compagnie refuse d’indemniser ?
Si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, Upclaim engagera une action en justice en votre faveur. Nous prenons en charge 100% des frais d’avocats et des frais de procédure.
Je représente une entreprise, et un de mes collaborateurs a subi un retard ou une annulation de vol. Pouvons-nous être indemnisés ?
Bien que vous ne puissiez pas prétendre à l’indemnité forfaitaire du règlement européen, vous pourriez avoir subi d’autres préjudices (salaires versés, perte d’opportunité professionnelle, frais de restauration ou d’hôtel, etc.). Upclaim peut vous aider à obtenir une indemnisation pour ces préjudices.
Quel est le délai moyen pour obtenir une indemnisation ?
Selon les compagnies aériennes et la juridiction compétente, le processus peut durer de 2 mois jusqu’à 6-7 mois.